【お客様の生のお声と反省と対応】

山形県のかみのやま温泉 日本の宿 古窯ではお客様の生のお声に対して、反省と対応をご紹介させて頂きます。

●お客様の生のお声
朝、八階(婦人)に間違えて来た年配男性がいた。案内エレベーターに書いてあっても年配にはわかりずらい。
八階はシャワー弱く、一階は強くはねが激しい。すき焼きは大変おいしかったですが、オリジナルorしょう油味の選択があっても良いのかなと思いました。みやげを購入した折、より新しいものを…と明日新しいものを用意してくれる心づかいが良い!!
室内のお茶をその場で袋をあけるのにびっくりした。
冬場の加湿器、本当に助かりました。お心づくしの宿でした。
(神奈川県横須賀市　木幡様)

●反省と対応
木幡様、ご利用ありがとうございました。
すぐ、シャワーの水圧調整しました。
八階のお風呂、朝大きく『女性風呂』と表示させていただきました。
加湿器フロントにご用意しておりますので、ご遠慮なくお申し付け下さいませ。
(フロントマネージャー　加藤慎一)

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